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Es posible que si la demanda es muy alta se necesiten entre 1 y 3 días para procesar el pedido.

Dependiendo del catálogo elegido y del transportista, el pedido llegará a su domicilio entre 24-72 horas (días laborables) o entre 10 y 15 días laborables. Nuestra política ofrece envíos gratuitos en todos los casos.

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El proceso de envío consta de dos partes, el envío del proveedor a los almacenes y el envío de los almacenes al cliente. Para cada envío se proporciona un número de seguimiento distinto.

Tenga en cuenta que durante los períodos de vacaciones, los tiempos de envío pueden aumentar significativamente debido al volumen de pedidos. Si ordena varios artículos, puede recibir más de un paquete y/o recibir un paquete antes que otro.

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Si el paquete es retenido en aduanas, StepUp se hará responsable de los cargos que pueda conllevar dicha retención y en ningún caso tendrá usted como cliente que pagar cargos adicionales en la recogida del pedido.

 

Si el paquete es rechazado o no recogido por el destinatario, StepUp no se hará cargo de los gastos de envío, devolución y aduanas y no habrá posibilidad de reembolso.

Todos los artículos se envían con número de rastreo disponible. Pueden tardar varios días en que su seguimiento se muestre en el sistema de seguimiento del transportista.
 

No se puede cancelar un pedido una vez haya sido procesado el pago.

Para cualquier duda sobre su envío, código de seguimiento o cualquier otra duda sobre el proceso de envío puede contactarnos por WhatsApp, Instagram o correo electrónico, siendo el WhatsApp el de respuesta más rápida.